HomeParticipaActivitatiHartă standuriGalerie fotoParteneriNoutatiProgramContact

IT End User Support Consultant

Full time » Electronică, Telecomunicații si Tehnologii Informaționale in Timisoara

Project Overview

 

The primary objective is to provide first line of support for all global NTTD employees for all IT Infrastructures and Application related incidents and requests through ITSM tools, email and telephone calls. You will be a part of our NTT DATA EMEAL IT Team and will work in coordination with the team members from different countries.
 

What you can expect & what we want you to do

  • Registering all relevant incident/service request details, allocating categorization and prioritization codes
  • Ensure completeness of reported incidents/requests
  • Providing first-line investigation and diagnosis
  • Resolving incidents/service requests when first contacted whenever possible
  • Assign tickets to the appropriate technology support groups and track them to closure
  • Escalating incidents/service requests that they cannot resolve within agreed timescales
  • Closing all resolved incidents, requests and other calls
  • Conducting customer/user satisfaction call-backs/surveys as agreed
  • Acts as single point of contact for end users – keeping them informed of incident progress, notifying them of impending changes or agreed outages, etc
  • Daily monitoring of tickets queues
  • Monitors computer systems and network
  • Work flexibly to ensure coverage of core business hours 08:00 am - 8:00 pm Monday to Friday. Out of hours, weekend and other site presence could be required in case of emergency

 

What you are good at & what you’ll need to win
 

  •  A minimum of 1-3 years similar industry previous experience
  • Good knowledge of Microsoft Windows OS – operating and problem debugging
  • Basic knowledge of Linux and Mac OS – operating and problem debugging
  • Basic knowledge of Microsoft Active Directory Users and Computers/Azure AD – operating and problem debugging
  • Good knowledge of Microsoft Office 365 suite – operating and problem debugging (Office, Teams, OneDrive, Exchange Online)
  • Good knowledge of Android and IOS - mailbox configuration, apps configuration, etc
  • Focused to provide quality service to customers and manage their business needs
  • Good troubleshooting and debugging skills
  • Experience with ServiceNow ITSM Platform
  • Fluent in English and German (Verbal & Written)
  • Good user and client management skills
  • Self-driven and motivated individual
  • Act as a team player to share information and knowledge so as to ensure service is consistent and at the highest level that can be achieved
  • ITIL foundation certification is nice to have

NTT DATA Romania


strada Constanta, nr 19-21, Cluj-Napoca, Timisoara, Sibiu, Bucuresti, Iasi, Basov, NoviSad/Serbia
Descrierea companiei NTT DATA – parte a NTT Group, este o companie inovatoare de servicii IT cu prezență globală și sediul central în Tokyo. Sprijinim clienții în transformarea digitală a business-ului prin consultanță, soluții de industrie, managementul proceselor de business și digitalizarea serviciilor IT. NTT DATA asigură acestora, și societății în general, acces la un viitor digitalizat. Suntem dedicați pe termen lung succesului clienților noștri și îmbinăm acoperirea globală cu prezența locală în peste 50 de țări din întreaga lume. Vizitați-ne la nttdata.com și Romania: ro.nttdata.com Proiectul "Pursuing EXcellence" (PEX) Proiectul "Pursuing EXcellence" (PEX) este un proiect cofinanțat din Programul Operațional Capital Uman 2014-2020, ID MySMIS: 131587, Număr contract de finanțare: PEX: POCU / 626/6/6/13/131587, și oferă stagii de practică pentru studenții care sunt înscriși în universitățile din România, pe o perioadă de 2 ani. Obiectivul proiectului este de a crește rata de participare a studenților la programele de internship, implementând în același timp un parteneriat între universitățile și angajatorii din România pentru a facilita inserția participanților pe piața muncii după absolvirea diferitelor programe academice. Programul oferă consiliere în carieră, îndrumare de specialitate, dezvoltarea competențelor, concursuri cu premii, un certificat de stagiu la final și posibilitatea de a participa la un stagiu secundar suplimentar. Grow Further Studentii UTCN au fost invitati in programul „Grow Further” unde au participat la prezentarea procesului de recrutare NTT DATA Romania, oferindu-le informatii despre ce e important in derularea unui interviu si pregatirea cu un potentia angajator. Programul Shogun – Mastery through our Academies Academiile noastre dedicate studenților la Informatică oferă posibilitatea de a dobândi experiența neprețuită a unui loc de muncă în domeniul IT. Conceput pentru studenții din anii terminali, acesta este cel mai cuprinzător și intensiv dintre programele noastre dedicate studenților și, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă extinde cunoștințele și de a obține primul loc de muncă după finalizarea cu succes a Academiei. Formatorii noștri în domeniul tehnologiei sunt acolo pentru a vă ghida și a vă introduce în tehnologii specifice. Samurai – Experience through our Programs La NTT DATA România, înțelegem că nu îți construiești o carieră - îți construiești o viață. Programul nostru Samurai este conceput ca o bursă part-time, unde vei învăța ce înseamnă să lucrezi pentru un inovator global și cum NTT DATA România modelează viitorul tehnologiei. Acest program este dedicat studenților aflați la început de drum și este dezvoltat în funcție de nevoile tale. Programul Deshi - Descoperă prin activitățile noastre Acest program se adresează tinerilor absolvenți care doresc să urmeze un stagiu de vară excelent în cadrul uneia dintre cele mai de încredere companii din industria IT. La NTT DATA România, specialiștii noștri îți vor împărtăși din cunoștințele lor și îți vor oferi acces la informații relevante și la îndrumarea de care ai nevoie într-un mediu de lucru creativ. Competențele și pregatirea necesare absolvenților recrutați, viitori specialiști în cadrul companiei Hard-Skills: JavaSE8+ (Streams, Lambda, interfețe funcționale, Collections, Date/Time,Concurrency, Exceptions Handling), JavaScript (SintaxaJS, Structuri de date, Scope, DOM Interaction, Loops), HTML, CSS (Display: flex, block, inline, mecanismede poziționare, selectoriCSS), Web (Backend vs Frontend, Ajax requests, Sessions, Cookies, etc.), .NET Framework/.NET Core, OOP, Class Design, Exceptions Handling,Generics, Collections, Date/Time,Concurrency, Azure DevOps, Software Life Cycle (V-Model, Agile), ITIL, SQL, PISQP, Java, Javascript, C, C++, SAP, ABAP Developer, Salesforce Developer etc Limbi straine: Engleza, Germana Softskills: orientare către client, competență de lucru în echipă, flexibilitate și adaptabilitate, atenție la probleme, comunicare

Facultati vizate

Automatica si Calculatoare
Electronica Telecomunicatii si Tehnologii Informationale

Alte oferte de carieră

Full time »
Științele Comunicării
Project Management Officer for People Area
Full time »
Automatica si Calculatoare
SAP ABAP Developer
Full time »
Electronică, Telecomunicații si Tehnologii Informaționale
Technical Working Student with German
Full time »
Electronică, Telecomunicații si Tehnologii Informaționale
Service Desk Working Student
Full time »
Automatica si Calculatoare
Database Administrator with German
Full time »
Electronică, Telecomunicații si Tehnologii Informaționale
Technical Consultant with German
Full time »
Automatica si Calculatoare
SAP ISU Academy with German
Full time »
Automatica si Calculatoare
AUTOSAR Basic Software Developer
Full time »
Automatica si Calculatoare
Software Integrator
Full time »
Electronică, Telecomunicații si Tehnologii Informaționale
Networking Security Specialist
Full time »
Automatica si Calculatoare
Full Stack Java
Full time »
Electronică, Telecomunicații si Tehnologii Informaționale
Infrastructure Security Specialist
Full time »
Automatica si Calculatoare
QA Automation Consultant
Noutati
26
OCT
2022
Află tot ce trebuie despre conținutul portofoliului de angajare.
Dă pe spate reprezentanții companiilor!
zilelecarierei@upt.ro
0256404704
© Copyright 2022 Zilele Carierei.   Web design by Royalty